Horarios y días de entrega

Los plazos de entrega se indican en cada producto. 

Para entregas realizadas en Barcelona y área metropolitana, las entregas se realizarán de lunes a viernes de 11:30h a 19h.

Para entregas fuera de esta zona las entregas se realizarán de martes a viernes. 

En situaciones excepcionales de alta demanda, las entregas pueden verse demoradas hasta en 7 días.

Sí, podrás programar tu pedido para un día concreto con un máximo de 15 días de antelación. Verás la opción una vez avances con la compra.

Sí, excepto nuestros productos más delicados. En cada sección podrás filtrar los productos de envío nacional.

Para Barcelona y área metropolitana tenemos un servicio propio de transporte que realiza las entregas. Las empresas del grupo Correos Express, TIPSA y sus socios cubren el reto de áreas excepto islas, dónde estamos trabajando para poder llegar.

Se volverá a realizar un segundo intento de entrega sin ningún coste adicional. Recuerda incluir tu teléfono para que podamos localizarte.

Si por el contrario, debemos hacer un tercer intento, sí deberás abonar de nuevo los gastos de envío. Recuerda que tu producto habrá estado en tránsito durante todo el proceso y en esta circunstancia, no podemos hacernos responsables de su estado en el momento de la entrega.

Debes contactarnos de inmediato a través de cualquiera de las vías facilitadas en la sección de contacto. Si tu pedido no ha salido, te ayudaremos encantadas.

Solemos revisar todas las direcciones de entrega para evitar cualquier problema durante el envío. Sin embargo, no podemos garantizar este punto en épocas donde tenemos mucha carga de trabajo.

Por ello, te recomendamos que repases muy bien tu pedido y si una vez realizado detectas cualquier error, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios de comunicación del apartado contacto. Estaremos encantadas de ayudarte.

Te pedimos disculpas en algo tan importante cómo el entregar tu pedido a tiempo. En ese caso, estudiamos cada caso en forma individualizado para poderte ofrecer la mejor solución adaptada. Por favor, escríbenos a incidencias@alblancatelier.com

Sí, en esta misma página podrás incluir una dedicatoria que transcribiremos encantadas a mano por tí.

No aceptamos devoluciones. 

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, por causa imputable a alblanc, todos los gastos de envío correrán a nuestro cargo. Se deberá avisar con máximo un día hábil posterior a su recepción a través de los canales que puedes encontrar en el apartado de contacto.

Sí. Para las plantas y los productos de Frama será posible siempre y cuando no se hayan enviado.

Los pedidos de flores sólo se podrán cancelar dentro de las siguientes 5h.

Se realizará un vale con el valor íntegro de la compra. En ningún caso, será posible la devolución del dinero.

Nuestra dinámica no nos permite ofrecer esta opción de forma generalizada. Sólo el jarrón de atelier es el único producto que podemos personalizar a tu gusto.

Nuestra forma de diseñar los ramos incluye flores más abiertas para sorprender al que las reciba y otras más cerradas destinadas a ser contempladas durante todo su proceso. Es difícil concretar una duración exacta ya que al tratarse de elementos vivos, hay muchos factores que intervienen y que están fuera de nuestro control. 

Revisamos nuestras plantas una por una para garantizar que esta situación no ocurra. Recuerda que las plantas son elementos vivos y algunos detalles en su aspecto forman parte de ello (manchas, cortes y similares).

Sin embargo, si crees que tu planta no está en condiciones adecuadas, estaremos encantadas de poderte ofrecer una solución dentro de las 24h siguientes a su recepción y siempre y cuando la planta no haya estado manipulada (transplantar, cortar hojas o cualquier acto que intervenga en el estado original de la planta).

Esto no aplica a las plantas que se ofrecen en adopción.

Las plantas tienen diferentes etapas de floración. Que no esté florecida no quiere decir que la planta sea defectuosa. Intentamos disponer de las plantas más bonitas en cada momento, pero al final, son elementos vivos que siguen sus propios procesos.

No ofrecemos devoluciones porque las plantas también sufren en cada trayecto y en cada cambio de ambiente. Sin embargo, puedes venir al atelier dentro de las 24h siguientes a su recepción y escoger otra que pueda gustarte más. Recuerda que no será posible su cambio si ha estado manipulada.

Intentamos indicar sus medidas, sobretodo en las plantas más grandes, pero como elementos vivos es muy difícil crear reglas. Es por ello, que si buscas una planta de un tamaño en concreto lo mejor será que confirmes con nosotros para que podamos escogerte la que mejor se adapta a tu ambiente.

En nuestra página podrás encontrar instrucciones precisas para sus cuidados. Las plantas de exterior, si están en exterior y a pleno sol, es muy fácil que muy rápidamente se deshidraten. Hay otras plantas de interior, que también externalizan muy rápido su sufrimiento si han estado sometidas a un exceso de riego. Contacta con nosotros para poderte ayudar. Tardamos alrededor de 72h hábiles en responder pero si es algo urgente, te aconsejamos que nos llames al número facilitado en la sección de contacto.